疫情下的金融科技發展“危與機”

2020-02-05 12:37 | 來源:未知

疫情下的金融科技發展“危與機”

  “沒想到去年引入的遠程面簽雙錄技術現在派上了大用處。”一位信托公司技術部門主管向21世紀經濟報道記者感慨說。由于疫情導致客戶經理無法登門與投資者進行線下雙錄面簽,此前公司一度擔心春節前簽訂投資意向協議的高凈值客戶無法完成合同簽訂手續。所幸的是,這套遠程面簽雙錄技術讓這些高凈值客戶足不出戶,在線完成相關合同簽訂,合格投資者認定,產品風險提示等流程。
 
  “目前,我們推薦所有高凈值客戶都盡早下載公司APP,按照相關操作指引學會遠程雙錄面簽技巧。”這位技術部門主管向記者透露。此外,公司高層還決定加大智能金融科技的研發與引入,盡早開發出客戶理財意圖識別技術,幫助客戶經理在線上時時掌握用戶理財需求,給予相應的理財建議與合適產品推薦。
 
  多位金融科技公司人士也向21世紀經濟報道記者透露,受疫情影響,目前不少金融機構對引入智能金融科技的需求相當旺盛。
 
  “這兩天每天幾乎都能接到3-4家持牌金融機構高層的電話,希望我們能盡快幫他們搭建在線獲客、產品智能推薦、機器人客服、遠程面簽雙錄等線上金融服務操作系統。”一位金融科技平臺負責人向記者透露,但由于疫情導致技術人員無法上門對接技術系統,他只能眼看著不少業務機會“擦肩而過”。
 
  但他坦言,目前令他欣喜的是,疫情令越來越多金融機構意識到線下金融服務所遭遇的諸多局限性,多家中小銀行與信托公司決定拿出專門資金,用于搭建一整套在線獲客、產品營銷、風控管理、機器人客服交互、產品凈值清算等智能操作系統。
 
  遠程雙錄面簽“拯救”產品銷售
 
  “若不是遠程雙錄面簽技術的幫忙,估計整個產品銷售業務現在仍處于停擺階段。”上述信托公司技術部門主管向記者直言。春節前不少客戶預約了節后發行的多款信托產品投資份額,但由于疫情導致他們無法出門,客戶經理也無法登門完成線下雙錄面簽,其中不少客戶一度打算放棄產品認購。
 
  所幸這套遠程雙錄面簽技術發揮了作用,讓這些客戶足不出門,通過互聯網直接完成雙錄與面簽工作,令信托公司避免了產品滯銷困局。
 
  “不過,由于這套遠程雙錄面簽技術此前使用率不高,在執行過程還是遇到一些操作痛點。”他坦言,按照遠程雙錄面簽相關操作流程,投資者需先完成人臉識別,由信托公司確認人臉識別對象是“投資者本人”后,方才可以進入下一步遠程錄音與面簽環節。即投資者根據APP提示的產品風險提示條款內容朗讀一遍,再由這套智能技術系統確認朗讀內容與聲音識別“無誤”后,完成相關遠程面簽。
 
  但在人臉識別環節,這套遠程雙錄面簽技術未必能準確識別鏡頭前的每個投資者頭像與其身份證照片“一致”,導致部分投資者無法進入遠程錄音與面簽環節。在遠程錄音環節,部分投資者習慣使用地方方言朗讀產品風險提示條款,但遠程雙錄面簽技術對此無法“識別”。
 
  這位信托公司技術部門主管坦言,這逼著他只能天天盯住遠程雙錄面簽技術提供商盡快解決上述操作痛點,但由于疫情導致后者無法派大量技術人員上門,目前他們只能改用云技術盡可能降低這套系統的識別差錯率。
 
  他初步估算,目前這套智能遠程面簽雙錄技術只能解決約80%投資者的面簽雙錄流程。
 
  “但這份成績總比產品銷售業務停擺要好。”他向記者指出。而且他發現,以往客戶經理只能服務約20-25個高凈值客戶,在引入遠程雙錄面簽技術節省他們出門面簽時間精力后,他們人均服務客戶數量增加至30個左右。
 
  正是看到遠程雙錄面簽等智能金融技術在抗擊疫情維系業務拓展方面的巨大作用,目前他所在的信托公司高層決定擴大智能金融科技的服務覆蓋面——盡早引入或開發客戶理財意圖識別技術,讓客戶經理能在線服務更多用戶,進一步提升人均產能。
 
  多位金融科技公司人士也向記者透露,當前金融機構對這類智能金融科技的需求變得更外強烈,尤其是不少中小銀行擔心疫情令線下網點成為“擺設”,正急于引入一整套線上獲客、產品推薦、風控管理、貸后管理、機器人客服交互等智能金融運營系統。
 
  “只不過,他們提出的不少需求,我們目前還無法滿足。”前述金融科技公司負責人向記者坦言,比如一家信托公司應用戶要求,希望能調整部分理財產品申購贖回日期,其中涉及大量產品投資組合交易、封賬、估值、核算、清算、利潤分配等環節的智能化自動化技術研發與信息披露程序優化,需要眾多技術人員登門做大量系統對接與技術調整,但在當前疫情環境下,這些技術人員幾乎無法集中開展上門服務,此外個別中小銀行希望引入在線獲客技術同時,金融科技平臺能提供足夠豐富的在線消費場景進行引流,但金融科技平臺自身未必擁有足夠豐富的消費場景資源。
 
  “目前我們眼看著一些金融科技輸出業務擦肩而過。”他無奈表示。
 
  但記者多方了解到,盡管疫情發展倒逼金融科技輸出需求日益旺盛,但多數金融機構對智能金融技術引入依然持謹慎態度。
 
  上述信托公司技術部門主管告訴記者,這些天他們接觸過多家自詡能提供完善客戶理財意圖識別技術的金融科技公司,但初步測試下來,他發現這些金融科技公司的機器人交互技術未必能準確“理解”用戶所提出的問題及其背后的理財意圖,且所謂的客戶理財意圖識別技術只基于一些國際資產配置理念,缺乏對國內用戶的精準畫像,導致整個基于AI技術的產品推薦效果差強人意,比如有些用戶依然側重高收益高風險產品投資,但AI技術所推薦的產品依然偏向資產多元化配置與資產保值。
 
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