對疫區客戶推出差異化優惠政策

2020-02-04 12:34 | 來源:未知

對疫區客戶推出差異化優惠政策

  據馬上消費金融(以下簡稱“馬上金融”),疫情當前,該公司不僅進行了捐贈,還針對疫區客戶出臺差異化優惠政策,同時發揮AI、大數據、云計算等技術優勢,啟動“云呼叫中心”辦公機制,在保障員工安全的同時保障服務質量。
 
  馬上金融創始人兼CEO趙國慶談到:疫情當前,公司主要做了四個方面的工作。一是針對疫區,第一時間捐贈了100萬元支持抗疫救災,并跟泰康在線合作,為一線醫護人員贈送了總保額過億元的專屬保險。第二,針對疫區客戶還款第一時間進行了優化和調整,推出差異化優惠政策,有豁免、減免的,還有貸后管理、征信相關的政策。第三,是針對員工,在這樣的疫情下保持信心,把企業做好,前提是把員工和團隊保護好。公司暫定員工應于2月14號回到現場辦公,期間實現遠程辦公。第四件大事,將云呼叫中心進行了分布式部署。
 
 
  差異優惠為用戶多措并舉強責任
 
  馬上金融針對湖北等地的受疫情影響人群,制定相應工作方案,積極主動對接疫情防控重點地區人員信貸融資需求,并給予相應的金融優惠及還款寬限政策。專門制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期還款政策》等政策,對受疫情影響還款的湖北客戶差異化豁免罰息、罰金,合理延后還款期限,以減低受疫情影響客戶的還款壓力。
 
  此外,還通過免還款提醒、降低還款提醒頻次、應用智能化手段等方式,減少疫情期間對客聯系。
 
  不久前,公司還宣布取消春節“開門利是”和周年慶典活動,將活動經費節約下來,首期捐贈 100 萬元支持武漢抗擊疫情。并為已馳援武漢的兩批重慶醫療隊人員,贈送為期一年的保險保障,總保額近億元。就在剛剛過去的2 月 1 日,公司再度推進“醫護人員特定疾病保險計劃”,為重慶 42家定點醫院 3000 名一線醫護人員贈送專屬保險,總保額超過 20 億元。
 
  開啟智慧辦公金融服務不打烊
 
  為了保障良好的金融服務,馬上金融通過 48 小時攻堅克難,完成了電腦配發和系統配置工作。通過公司臺式機、員工自備電腦、租賃電腦、新購置電腦的多元組合,滿足基本客服業務需求。馬上金融目前已開啟遠程智慧辦公模式,并有效做到網絡安全,抵御外界黑客攻擊、并將員工所能接觸到的客戶信息做了有效屏蔽處理,放置用戶信息泄,保證信息安全。通過智能質檢識別員工可疑行為,做到實時監控員工行為,兼顧客戶服務與疫情防控。
 
  馬上金融CTO蔣寧表示:“信息安全是智慧辦公很重要很關鍵的技術,也是消費者權益保護和我們可提供有品質的,合規的服務是關鍵的環節。”
 
  具體來說,馬上金融運用 XMA 智能客服系統、IVR 自動語音服務平臺、智能回訪機器人等人工智能技術保證隨時隨地、7*24小時全天候為用戶提供金融服務,保障防疫期間線上信貸金融供給。例如,該公司首次啟動了“云呼叫中心”辦公機制。據介紹,坐席人員通過 PC 端、WEB 應用白名單等登陸呼叫中心管理平臺,隨時隨地在系統監控下移動辦公,實現公司客服及貸后管理人員在家實時為客戶提供服務。
 
  據馬上金融運營部負責人羅寧透露,“云呼叫中心”上線后,僅昨天一天累計提供人工服務3690宗。整體客戶滿意度是98%,已受理解決率是超過了84%。全量累計為客戶服務時長達到了12300分鐘,員工人均產能達到110到130宗每天,這一數據和公司集中辦公模式持平。
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